資深用戶體驗(yàn)：叮咚買菜怎么樣？我喜歡用叮咚買菜的理由

          

良好的用戶體驗(yàn)、優(yōu)質(zhì)的線上線下服務(wù)，一直都是評(píng)判平臺(tái)專業(yè)與否的標(biāo)準(zhǔn)。自從自營(yíng)生鮮以及生鮮配送風(fēng)口浪起之后，大大小小自營(yíng)或配送平臺(tái)層出不窮。在眾多app中，叮咚買菜憑借嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的運(yùn)營(yíng)風(fēng)格，成為行業(yè)內(nèi)值得學(xué)習(xí)的榜樣。今天小編就和大家談?wù)勚档糜枚＿速I菜的幾個(gè)理由。

隨著生鮮垂直領(lǐng)域市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，生鮮 O2O 細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展?jié)摿σ彩欠浅４?，丫丫網(wǎng)、媽媽幫的創(chuàng)始人梁昌霖看準(zhǔn)了商機(jī)，投入生鮮新O2O模式領(lǐng)域，打造叮咚買菜品牌。叮咚買菜誕生于2017年4月，是一款采用前置倉(cāng)模式（城批采購(gòu)+前置倉(cāng)）管理的軟件。
直擊痛點(diǎn)，目標(biāo)用戶明確
作為一個(gè)叮咚買菜的資深用戶，要說(shuō)的肯定就是用戶體驗(yàn)了。我為什么用叮咚買菜，還不是因?yàn)槲覒?。哈哈，這也許是其中之一的理由。叮咚買菜的痛點(diǎn)和目標(biāo)用戶就是懶人，不方便或者沒(méi)時(shí)間外出買菜的人。這對(duì)于需要在家照看孩子的寶媽還有兩點(diǎn)一線996的上班族以及腿腳身體不便的老年人來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是福音。只要在家動(dòng)動(dòng)手指，新鮮蔬菜水果就能送貨上門。
另一方面，叮咚買菜也對(duì)那些做菜白癡，毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的廚房新手也十分友好。不知道怎么做菜？不知道怎么挑選食材？這些問(wèn)題對(duì)于叮咚買菜來(lái)說(shuō)都不是問(wèn)題，因?yàn)樗嘘P(guān)于食材的疑問(wèn)都可以在叮咚買菜上找到解答。
專業(yè)的線上布局
在布局互聯(lián)網(wǎng)矩陣方面，叮咚買菜與其他平臺(tái)一樣，也是公眾號(hào)，app，小程序的模式，稍微有所不同的地方在于，叮咚買菜是服務(wù)號(hào)，不是訂閱號(hào)。
訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別在哪呢。訂閱號(hào)每天可以發(fā)文多次，而服務(wù)號(hào)每月只能發(fā)文4次，并且直達(dá)用戶，不會(huì)被收進(jìn)“訂閱號(hào)消息”中。顯而易見(jiàn)，這區(qū)區(qū)4次發(fā)文就要求了文章質(zhì)量要少而精，更加考驗(yàn)平臺(tái)業(yè)務(wù)水平。只要文章質(zhì)量高，直達(dá)用戶的方式也會(huì)讓傳播效率增加。
與此同時(shí)，服務(wù)號(hào)頁(yè)面布局也是非常合理，并設(shè)有進(jìn)入小程序買菜的基礎(chǔ)功能，與客服對(duì)接的入口，可以及時(shí)從客戶那里得到反饋，不光增加了用戶的好感度，也保護(hù)了留存。

貼心的線下服務(wù)
叮咚買菜的商品不光質(zhì)量好，種類齊全，而且一旦決定購(gòu)買，就可以保證整個(gè)購(gòu)買流程的服務(wù)質(zhì)量。首先在購(gòu)買前可以獲得很多優(yōu)惠，活動(dòng)也很多。例如買滿 69員即可獲 贈(zèng)商品券，下次購(gòu)物再滿 39 就可用商品券，而且0 元起送、 0 元派送、極速退貨，這幾點(diǎn)解決了消費(fèi)者絕大部分顧慮，是大多數(shù)平臺(tái)做不到的。
對(duì)于不知道吃什么，不會(huì)做飯的顧客，購(gòu)物車內(nèi)附有“今日菜單”，可以一件加購(gòu)。并且付款方式多樣，支持微信、支付寶等等。客服服務(wù)快速耐心，服務(wù)態(tài)度真誠(chéng)質(zhì)量高。最重要的是，商品有誤差，直接退款。做到了如此種種細(xì)致入微的貼心服務(wù)，讓我這個(gè)消費(fèi)者怎么能不選擇叮咚買菜呢？
當(dāng)您的菜品送貨上門時(shí)，送貨員統(tǒng)一著裝與話術(shù)，顯露出的企業(yè)文化一種大品牌氛圍油然而生，倍感專業(yè)。

總而言之，抓住用戶痛點(diǎn)，美化服務(wù)號(hào)、app、小程序界面，線上優(yōu)惠多，付款方便，線下售后專業(yè)及時(shí)，就能獲得更多用戶留存。明確消費(fèi)者的需求，并滿足，才能抓住更多用戶的心。
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