社區(qū)團(tuán)購(gòu)遇到的問題是什么？社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)存在的問題有哪些？

          


在社區(qū)團(tuán)購(gòu)新零售模式下，利用社區(qū)熟悉的鄰里關(guān)系建立起微信群，通過(guò)小區(qū)微信群渠道獲得新客流入，無(wú)須推動(dòng)就能直接在社交過(guò)程中完成產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格問詢，互動(dòng)性比較強(qiáng)，這種熟人關(guān)系鏈大大降低業(yè)務(wù)拓展和每客單價(jià)配送履約成本。
但是，隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的日益發(fā)展也暴露出了一些目前難以解決的問題，這些問題如果無(wú)法解決對(duì)于供應(yīng)商乃至消費(fèi)者，都會(huì)有一定的影響。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)遇到的問題是什么？
第一、當(dāng)下社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式往往以商品低價(jià)預(yù)售為特點(diǎn)，產(chǎn)品種類單一。
如何確保用戶活躍、促成社交流量轉(zhuǎn)換是社區(qū)團(tuán)購(gòu)是運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)成效最終考量的關(guān)鍵點(diǎn)在于用戶的復(fù)購(gòu)率，社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為零售促銷手段與銷售渠道的創(chuàng)新，最終要落回產(chǎn)品品質(zhì)和高性價(jià)比方面，社區(qū)團(tuán)購(gòu)發(fā)展不僅僅需要低價(jià)格，同樣也需要企業(yè)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的把控以及對(duì)客戶需求的快速反應(yīng)。
第二、團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者普遍對(duì)生鮮類商品的保鮮要求較高，一些社群團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的供應(yīng)鏈快速服務(wù)能力遠(yuǎn)未滿足客戶的需求。
試想，如果消費(fèi)者在一個(gè)拼購(gòu)群買過(guò)變質(zhì)的水果，不僅面臨消費(fèi)者因體驗(yàn)差而口口相傳的風(fēng)險(xiǎn)，還將面臨眾多客戶退貨索賠等一系列售后服務(wù)的問題。
第三、社區(qū)團(tuán)購(gòu)不退換貨，屢遭投訴。
在黑貓投訴搜索，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是一個(gè)投訴較多的類別。搜索多多買菜，共2723條投訴結(jié)果，搜索橙心優(yōu)選，共1938條投訴結(jié)果。搜索十薈團(tuán)，共833條結(jié)果，搜索興盛優(yōu)選，共124條結(jié)果。從用戶投訴情況看，不退款、虛假宣傳、不發(fā)貨、產(chǎn)品質(zhì)量差、客戶不回應(yīng)等是主要存在的問題。
目前投訴較多的幾家社區(qū)團(tuán)購(gòu)公司，成立時(shí)間都不算長(zhǎng)。去年6月，滴滴橙心優(yōu)選運(yùn)營(yíng)，8月，拼多多成立了多多買菜，平臺(tái)上線時(shí)間均不到1年。十薈團(tuán)與興盛優(yōu)選成立時(shí)間較長(zhǎng)，但之前只是區(qū)域性創(chuàng)業(yè)公司。
用戶使用社區(qū)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到問題，與新商業(yè)模式相關(guān)。不同于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在平臺(tái)、商家、用戶、快遞公司之外，還增加了團(tuán)長(zhǎng)環(huán)節(jié)。更多環(huán)節(jié)意味著更有可能出現(xiàn)問題。尤其團(tuán)長(zhǎng)大多是個(gè)人小店，人為因素增加意味著不可控性增加。
可以見得，目前，市面上的幾家社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)追求的還是市場(chǎng)擴(kuò)張，還沒有做到從消費(fèi)者角度出發(fā)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)存在的問題有哪些？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)模式對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)”運(yùn)營(yíng)和服務(wù)水平的要求較高，比較難招到合適的人選?！皥F(tuán)長(zhǎng)”工作包括管理社群、商品推薦以及提醒顧客提貨?！皥F(tuán)長(zhǎng)”的作用更像是虛擬發(fā)貨點(diǎn)和團(tuán)購(gòu)發(fā)起人。
團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)微信社群，會(huì)迅速收到自己所負(fù)責(zé)的社區(qū)訂單，平臺(tái)的另一頭，則可以直接聯(lián)系原產(chǎn)地直采發(fā)貨，他在社群里推薦商品的作用相當(dāng)關(guān)鍵。通過(guò)這樣的模式，實(shí)現(xiàn)較低履約成本和生鮮配送低損耗。
當(dāng)下的“團(tuán)長(zhǎng)”大部分是兼職工作，時(shí)間和工作壓力往往很大。一方面要密切關(guān)注微信群的動(dòng)態(tài)，另一方面也要思考如何促進(jìn)消費(fèi)、提供周到服務(wù)、解答咨詢，以及如何處理糾紛和協(xié)助售后。
目前，團(tuán)長(zhǎng)的薪資往往不高，如果社群成員消費(fèi)力不足，那“團(tuán)長(zhǎng)”的付出和回報(bào)就可能明顯不成正比?！皥F(tuán)長(zhǎng)”服務(wù)質(zhì)量存在不穩(wěn)定因素的情況下，如何觸發(fā)和喚醒末端用戶，也是值得思考的問題。