呆蘿卜倒閉了？生鮮電商有何對策？（下）

          


呆蘿卜雖然沒有倒閉，但是關(guān)停大量業(yè)務(wù)的它如今只能限制于合肥一地，那么生鮮電商平臺(tái)的運(yùn)營對策是什么？經(jīng)常有人詢問我們生鮮電商平臺(tái)的運(yùn)營策略。生鮮電商平臺(tái)真的很難運(yùn)作嗎？針對這一問題，我們還就如何應(yīng)對新電子商務(wù)的運(yùn)作提出了4點(diǎn)建議。


學(xué)會(huì)引流，流量為王


生鮮電商平臺(tái)應(yīng)該首先進(jìn)行客戶群體的引流，以吸引客戶群體使用平臺(tái)。事實(shí)上，生鮮電商平臺(tái)客戶群體的引流是需要能夠凸顯出行業(yè)的特點(diǎn)。例如，可以結(jié)合季節(jié)性產(chǎn)品銷售、飲食文化傳播和餐飲服務(wù)體驗(yàn)，或者結(jié)合品牌特色、主題活動(dòng)和會(huì)員互動(dòng)進(jìn)行品牌社區(qū)引流。下面是具體方法和建議
　　1)通過使用“禮物代碼掃描”、“新成員禮物”和“禮節(jié)性推薦”等活動(dòng)，擴(kuò)大用戶群，同時(shí)達(dá)到品牌傳播的目的。
　　2)在生鮮社區(qū)、食品社區(qū)、貼吧等老饕們的聚集場所，發(fā)布帖子等。用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容吸引用戶達(dá)到引流的效果。
　　3)通過與商家聯(lián)合促銷、線下推廣、聚會(huì)等進(jìn)行引流。
　　4)使用分銷功能進(jìn)行引流，在商品描述頁面、下單頁面、訂單完成頁面、服務(wù)評估頁面等設(shè)置分享選項(xiàng)。


內(nèi)容豐富，信息提供


內(nèi)容是基礎(chǔ)。用戶不僅需要優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品，還需要關(guān)于如何健康的飲食的資訊。而如果能在平臺(tái)之中提供有關(guān)于生鮮產(chǎn)品，食譜，養(yǎng)生等方面的資訊。不僅用戶的粘性會(huì)增加，而且用戶會(huì)自發(fā)產(chǎn)生購買欲望，甚至自發(fā)的進(jìn)行內(nèi)容的分享，推動(dòng)引流。
具體方法和建議
　　1)建立多元化、多系列細(xì)分內(nèi)容體系，如季節(jié)性生鮮食品、烹飪技巧、美食故事、營養(yǎng)餐飲、生態(tài)食材等。實(shí)現(xiàn)社區(qū)互動(dòng)的效果；
　　2)高質(zhì)量的DIY內(nèi)容可以創(chuàng)建專家形象或網(wǎng)紅形象，這樣用戶可以從中獲得知識(shí)或樂趣，但這樣的內(nèi)容極具創(chuàng)意且難以創(chuàng)建。
　　3)線上和線下O2O活動(dòng)，例如，“品牌開放日”邀請會(huì)員參觀公司、生產(chǎn)基地和物流網(wǎng)站，以增強(qiáng)用戶的品牌意識(shí)；或“美食品鑒會(huì)”和“營養(yǎng)研討會(huì)”等。提高用戶體驗(yàn)過程中的質(zhì)量，適當(dāng)結(jié)合優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行推廣。


樹立品牌，第一印象


用戶對品牌印象模糊，這決定了品牌在用戶心目中的信任價(jià)值，品牌定位也決定了用戶的肖像。品牌應(yīng)該深入人心，不僅要有高質(zhì)量的內(nèi)容和服務(wù)，還要讓用戶產(chǎn)生情感共鳴，實(shí)現(xiàn)與用戶的深入交流。
具體方法和建議
　　1)反復(fù)傳遞情懷，如生鮮產(chǎn)品的原產(chǎn)地優(yōu)勢、農(nóng)業(yè)情懷和質(zhì)量情懷，充分體現(xiàn)品牌的歷史感和責(zé)任感；
　　2)多層次感知，不同的人有不同的情感，可以為不同的人提供不同的服務(wù)，如單身狗套餐、情侶套餐、白領(lǐng)套餐、儀式感套餐、家的味道套餐等。為用戶提供多樣化的體驗(yàn)；
　　3)利用名人效應(yīng)建立動(dòng)力，如營養(yǎng)專家、名人廚師等。不時(shí)教你烹飪知識(shí)，以增強(qiáng)用戶在互動(dòng)中的獲得感。


社群固化，深入人心


生鮮訂單是基礎(chǔ)，而社區(qū)經(jīng)營是進(jìn)階。良好的社區(qū)營銷不僅可以擴(kuò)大會(huì)員基礎(chǔ)，還可以增強(qiáng)品牌影響力。然而，創(chuàng)造一個(gè)積極的社區(qū)環(huán)境是漫長而困難的。只有經(jīng)過長期運(yùn)營，我們才能擁有自己的vip，甚至KOL用戶。另一方面，運(yùn)營的前提是先有一個(gè)平臺(tái)。物流和設(shè)備都可以找到第三方服務(wù)提供商進(jìn)行合作。但是，必須建立一個(gè)完整產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字商業(yè)平臺(tái)，為用戶提供良好的服務(wù)，掌握第一手?jǐn)?shù)據(jù)，根據(jù)用戶情況調(diào)整運(yùn)營對策。否則，很難說新鮮的電子商務(wù)是“藍(lán)?！边€是“難?！?。
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