社區(qū)團(tuán)購(gòu)應(yīng)該怎樣做好管理和運(yùn)營(yíng)？

          

社區(qū)團(tuán)購(gòu)開創(chuàng)了一種全新的團(tuán)購(gòu)模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)是以社區(qū)為單位，是以微信群為推廣基地，團(tuán)長(zhǎng)通過(guò)微信群發(fā)送小鏈接至群，引導(dǎo)消費(fèi)者自行進(jìn)入購(gòu)買，商家會(huì)根據(jù)訂單量統(tǒng)一安排配送，一般是在第二天上午或者中午到達(dá)，平臺(tái)根據(jù)用戶訂單，貨物到達(dá)取貨點(diǎn)后，由團(tuán)長(zhǎng)通知用戶自提或送貨上門，整個(gè)流程耗費(fèi)時(shí)間較少，易于被用戶所接受。社群流量也就是真實(shí)社區(qū)用戶成為了社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心，他們影響著社區(qū)團(tuán)購(gòu)的命運(yùn)，那么社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該怎樣進(jìn)行社群的管理和運(yùn)營(yíng)呢？

社群運(yùn)營(yíng)四要素：
1. 用戶參與感
交流就是社交的本質(zhì)，用戶作為社交的參與方，當(dāng)然希望得到他人的認(rèn)可。所以團(tuán)長(zhǎng)需要在群里發(fā)起話題，而且是與用戶群體息息相關(guān)的，可以讓用戶來(lái)討論的，促進(jìn)群的活躍，讓用戶都可以參與進(jìn)來(lái)，有了參與感，才能沉淀社群用戶。
2. 社群價(jià)值
對(duì)于社群用戶來(lái)說(shuō)，社群需要體現(xiàn)其自身的價(jià)值才能更長(zhǎng)久下去，這樣用戶的使用頻率才會(huì)變高。社群需要滿足用戶其自身需求，利益、參與感、社交需求、小區(qū)內(nèi)信息交流等等，通過(guò)挖掘社群用戶需求，從而可以更深層次的去維系關(guān)系。社群并不是只是一個(gè)單純的產(chǎn)品交易的載體，而是一個(gè)充滿人情味的地方。
3. 社群管理
社群的管理也是非常重要的，總有人會(huì)頻繁在群里發(fā)各種各樣的小廣告，非常煩人，可能會(huì)引發(fā)用戶的流失，有人的地方就有江湖，社群也是一個(gè)“小江湖”。制定合理的群規(guī)則，對(duì)用戶有一個(gè)良好的引導(dǎo)是很有必要的，這樣可以很大程度的避免一些不文明現(xiàn)象的出現(xiàn)，讓用戶可以得到一個(gè)更好的體驗(yàn)。
4. 信任機(jī)制
社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)作為社群的意見(jiàn)領(lǐng)袖，必須要跟社群用戶之間有一根信任的紐帶。因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購(gòu)的主要目的還是銷售，如果用戶對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的信任度不夠高，那么產(chǎn)品的銷售也會(huì)難以展開，所以產(chǎn)品質(zhì)量很關(guān)鍵。產(chǎn)品質(zhì)量是會(huì)直接影響到用戶體驗(yàn)感的關(guān)鍵性因素，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)嚴(yán)重影響形象。當(dāng)然售后服務(wù)也是關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)槭酆髥?wèn)題反饋會(huì)被群里的更多人去了解，從而造成很大的負(fù)面影響。嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量，做好售后服務(wù)是產(chǎn)生信任的前提。

社群拉新留存：
1.用戶定位
在社群進(jìn)行用戶引流之前一定要清楚用戶定位，有一個(gè)相對(duì)清晰的用戶畫像，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流，因?yàn)槿绻鬟^(guò)來(lái)的用戶質(zhì)量參差不齊，會(huì)導(dǎo)致后期的社群運(yùn)營(yíng)開展難度大。不過(guò)社區(qū)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)相對(duì)比較清晰，目標(biāo)人群一般以寶媽居多。
2.用戶拉新
在清晰社區(qū)團(tuán)購(gòu)的用戶定位后，需要通過(guò)活動(dòng)的形式來(lái)進(jìn)行第一波用戶的引流，通過(guò)線下地推、試吃或者線上砍價(jià)、秒殺、優(yōu)惠券、折扣等的形式，去展現(xiàn)產(chǎn)品的物美價(jià)廉，從而吸引到精準(zhǔn)用戶。
3.轉(zhuǎn)化留存
引流后的用戶需要進(jìn)行轉(zhuǎn)化留存，就又回歸到上面的社群運(yùn)營(yíng)了，一定要將社群的價(jià)值體現(xiàn)出來(lái)，用戶的留存率才會(huì)增高，在社群和用戶之間建立一個(gè)多維度的關(guān)系紐帶。社區(qū)團(tuán)購(gòu)社群的本質(zhì)也是滿足用戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，調(diào)整產(chǎn)品SKU，產(chǎn)品價(jià)格和售后服務(wù)等，為用戶打造一個(gè)貼心的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的核心在于社群流量，社群流量現(xiàn)在也是一個(gè)私域流量，如何運(yùn)用這部分流量，將流量的價(jià)值最大化，打造平臺(tái)和用戶共贏，是每一個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的必經(jīng)之路。
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