開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，需要提前想清楚幾個問題？

          


社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)是基于社交的零售形態(tài)之一，是在平臺電商流量紅利消失后獲客成本高昂和線下到店業(yè)務(wù)萎縮的情況下，線下零售和線上平臺以及上游供應(yīng)鏈同時發(fā)力的一種零售形態(tài)，經(jīng)過2017-2019的業(yè)務(wù)模式驗(yàn)證，甚至有專家聲稱“社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)將會成為線下零售、線上電商之后的第三極”。
2017年開始，社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)在中國南方興起。經(jīng)過2018和2019年的行業(yè)推廣，出現(xiàn)了幾種業(yè)務(wù)模式。從商品供應(yīng)鏈方面來看，分為經(jīng)銷商支持、大平臺支持和零售商支持3類；從團(tuán)長類型上，有寶媽團(tuán)長、KOL團(tuán)長和社區(qū)店團(tuán)長3類；從C端服務(wù)落地上，有團(tuán)長總驗(yàn)收然后自配或顧客自提和包裹直發(fā)兩類。

開展社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)，需要提前想清楚幾個問題？
第一是運(yùn)營團(tuán)隊策略，運(yùn)營團(tuán)隊是從現(xiàn)有的運(yùn)營體系里孵化，還是單獨(dú)成立一個團(tuán)隊做這個事情？根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗(yàn)，最好還是另外發(fā)起一個業(yè)務(wù)線，比如單獨(dú)成立一個社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營公司來做比較好。因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購運(yùn)營畢竟是線上運(yùn)營業(yè)務(wù)，一些關(guān)鍵崗位，比如運(yùn)營經(jīng)理、營銷策劃、活動專員、電商美工和設(shè)計以及線上客服等等都是和線下運(yùn)營完全不同的崗位職能，內(nèi)部孵化是肯定搞不定的，只有從社會上招聘。
第二商品供應(yīng)鏈策略，是賣社區(qū)店現(xiàn)有商品還是社區(qū)店沒有的商品？根據(jù)行業(yè)探索先行者的經(jīng)驗(yàn)，社區(qū)團(tuán)購商品供應(yīng)鏈在商品采購上可以獨(dú)立出來，專門尋源社區(qū)團(tuán)購商品；物流供應(yīng)鏈可以借助現(xiàn)有成熟的物流配送作業(yè)體系來做。商品采購團(tuán)隊也可以與現(xiàn)有體系共享，借助現(xiàn)有成熟的供應(yīng)鏈服務(wù)，是零售商最社區(qū)團(tuán)購的優(yōu)勢之一。
第三是落地運(yùn)營團(tuán)隊，也就是以團(tuán)長為中心的社群營銷和訂單履約業(yè)務(wù)。在現(xiàn)有實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)以及覆蓋到的社區(qū)，當(dāng)然是社區(qū)店店長做團(tuán)長和社群營銷運(yùn)營落地；在沒有實(shí)體店網(wǎng)點(diǎn)的社區(qū)，可以用前置倉的方式解決。當(dāng)然如果有了開店機(jī)會，還是實(shí)體店落地最好。社區(qū)團(tuán)購是社群運(yùn)營，第一陣地就是微信群，因此無論是實(shí)體店的微信群還是社區(qū)倉的微信群，都必須按照“店鋪”的管理標(biāo)準(zhǔn)來對待，團(tuán)長和店員都是企業(yè)員工，有底薪加持，必須有業(yè)務(wù)要求，每天必須有單量來支撐這個團(tuán)隊的成本。團(tuán)長不行換團(tuán)長，店員不行換店員，不是放任微信群不管。這也是零售商做社區(qū)團(tuán)的優(yōu)勢之二。
第四個是社區(qū)團(tuán)購業(yè)務(wù)流程。社區(qū)團(tuán)購畢竟不是一個一次性的工作，而是一波接一波的工作；而且每一波工作都要有運(yùn)營目標(biāo)、運(yùn)營計劃、運(yùn)營協(xié)同策略、種草預(yù)熱、團(tuán)購開場、預(yù)付接單、訂單匯總、倉庫訂單處理、司機(jī)送貨、團(tuán)長收貨、與顧客訂單包裹交接等等一系列工作，這些工作都要有SOP流程及異常情況應(yīng)急預(yù)案等等，對整個運(yùn)營團(tuán)隊進(jìn)行周密培訓(xùn)，然后才能實(shí)施。
第五個就是社區(qū)團(tuán)購運(yùn)營平臺和工具。社區(qū)團(tuán)購是一個線上作業(yè)，微信群活躍后的訂單總要有落地的地方，是APP還是小程序，采購供應(yīng)鏈?zhǔn)褂媚男┕ぞ?，物流供?yīng)鏈比如司機(jī)送貨交接用什么工具做記錄，團(tuán)長把商品給了顧客怎么記錄交付完成和收取余款，團(tuán)長和分銷員怎么提成怎么提現(xiàn)等等，不僅僅是一個平臺的問題，還有很多小工具的問題。
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