2020年南京12315大數(shù)據(jù)：社區(qū)團(tuán)購(gòu)直播帶貨成訴求熱點(diǎn)

          


1月14日，2020年南京12315大數(shù)據(jù)出爐。數(shù)據(jù)顯示，去年全市12315熱線平臺(tái)共接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求404866件，同比上升19.55%。其中，“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨成為消費(fèi)訴求的新熱點(diǎn)，預(yù)付消費(fèi)模式投訴舉報(bào)件數(shù)同比下降22.30%。
在404866件社會(huì)訴求中，咨詢269902件，占訴求總量的66.66%；投訴112621件，占訴求總量的27.82%；舉報(bào)22343件，占訴求總量的5.52%。一般食品類、醫(yī)療器械類、衛(wèi)生用品類、藥品類、教育培訓(xùn)類、餐飲住宿類、衛(wèi)生保健類、房屋裝修類等社會(huì)訴求同比增幅較大。
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)”和網(wǎng)絡(luò)直播帶貨成為消費(fèi)新潮流，但也因此成為消費(fèi)訴求的新熱點(diǎn)。去年，南京12315平臺(tái)接收涉及社區(qū)團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴舉報(bào)158件，反映的主要問題有：配送提貨問題、侵權(quán)欺詐問題、訂單違約問題、價(jià)格問題、售后服務(wù)問題。直播帶貨購(gòu)物方面共接收投訴舉報(bào)311件，經(jīng)常出現(xiàn)的是物流配送問題、虛假宣傳問題、質(zhì)量問題、售后服務(wù)問題。
令人意外的是，當(dāng)下在各行各業(yè)較為普遍的預(yù)付消費(fèi)模式，其相關(guān)訴求不升反降，且降幅明顯。數(shù)據(jù)顯示，去年，12315平臺(tái)共接收預(yù)付消費(fèi)投訴舉報(bào)11700件，同比下降22.30%，涉及的主要行業(yè)有餐飲和住宿行業(yè)、教育培訓(xùn)行業(yè)、美容美發(fā)洗浴行業(yè)、文娛健身體育行業(yè)、銷售服務(wù)行業(yè)、制作保養(yǎng)修理行業(yè)，主要是預(yù)付金無法使用或要求取消但經(jīng)營(yíng)者拒絕退款；因疫情原因?qū)е聼o法消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)者拒絕延期等問題。
（以上來源于：中國(guó)江蘇網(wǎng)）

社區(qū)團(tuán)購(gòu)直播需要注意什么？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)直播需要有一個(gè)整合線上和線下的銷售模式。就是說，社區(qū)團(tuán)購(gòu)直播擁有線下零售場(chǎng)景和商品。但最好還是有個(gè)在線平臺(tái)能展示全部或部分商品，作為在線直播后的流量承接和轉(zhuǎn)化。
其次，實(shí)拍產(chǎn)品必須是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的爆品。
因?yàn)樯r品類本身的單價(jià)較低，所以在直播平臺(tái)上主推的商品盡量選擇單價(jià)較高，但利潤(rùn)空間較大的商品。比方說，現(xiàn)場(chǎng)直播當(dāng)天，大蝦的市場(chǎng)均價(jià)是50元/500克，現(xiàn)場(chǎng)直播時(shí)可以吸引25元/500克爆款的訂單。
最后，直播的核心是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)對(duì)商品的整合能力，誰提供的商品更全面，更能滿足粉絲需求，才能留住粉絲?？梢娚唐饭?yīng)鏈的重要性有多大。生鮮產(chǎn)品直播更注重場(chǎng)景，在產(chǎn)地直播，消費(fèi)者更能感受到新鮮和健康。如果只是在倉(cāng)庫(kù)里直播，不能很好表現(xiàn)生鮮的賣點(diǎn)，消費(fèi)者下單意愿會(huì)降低。