社區(qū)團(tuán)購(gòu)用戶目標(biāo)畫(huà)像分析！社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)？

          


現(xiàn)在幾乎所有涉及電商的互聯(lián)網(wǎng)巨頭都已入局社區(qū)團(tuán)購(gòu)。
前年，蘇寧率先推出了社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)“蘇小團(tuán)”。去年以來(lái)，從6月的滴滴開(kāi)始，不但有新公司進(jìn)入這一賽道。6月，滴滴打造的社區(qū)團(tuán)購(gòu)品牌“橙心優(yōu)選”上線，已經(jīng)先后入駐成都、重慶、綿陽(yáng)、內(nèi)江等多個(gè)城市。11月10日，橙心優(yōu)選宣布日訂單突破700萬(wàn)。去年7月，美團(tuán)宣布將成立優(yōu)選事業(yè)部。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)真的是火了！
有數(shù)據(jù)顯示，在疫情的刺激下，2020年社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展迅猛，市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)將達(dá)720億元；并預(yù)計(jì)到2022年中國(guó)社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)1220億元，年增長(zhǎng)率達(dá)到28.4%。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)目標(biāo)畫(huà)像分析：
在用戶結(jié)構(gòu)年齡上，社區(qū)團(tuán)購(gòu) 70%的用戶為 33 歲以上群體，13%的用戶為 55 歲以上群體， 實(shí)現(xiàn)了全年齡段的覆蓋，可參考以外賣為代表的傳統(tǒng) O2O 業(yè)務(wù)；
做B2C生鮮電商切入市場(chǎng)時(shí)，目標(biāo)客戶的大體畫(huà)像如下：
年輕人，年齡在25-45歲之間二三線城市城鎮(zhèn)居民、會(huì)做飯
收入水平中等或中等偏上（月均收入在3K-8K）
有女朋友或男朋友，或者已婚
住處（租房或者自己有房）有廚房
學(xué)歷在?？萍耙陨?/p>
消費(fèi)習(xí)慣：價(jià)格敏感的社區(qū)用戶（所有有低價(jià)需求的人，低收入者尤為需要）

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)該怎么運(yùn)營(yíng)？
一、重視服務(wù)和時(shí)間效率。
以往用戶對(duì)網(wǎng)購(gòu)的重點(diǎn)是價(jià)格和品質(zhì)，因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)的頻率和提供商品服務(wù)主體不固定?，F(xiàn)在的社區(qū)團(tuán)購(gòu)，某種意義上就是本地網(wǎng)購(gòu)，頻率可能達(dá)到每天都要，商品服務(wù)主體也會(huì)相對(duì)固定某一平臺(tái)，在價(jià)格和品質(zhì)相差不大的話，用戶最重視的可能就是服務(wù)了，要求商品送達(dá)的及時(shí)性，提貨點(diǎn)的規(guī)范性，只有服務(wù)穩(wěn)定的長(zhǎng)效輸出，才能保證用戶的穩(wěn)定和忠誠(chéng)。
價(jià)格、品質(zhì)、服務(wù)、時(shí)間這幾個(gè)要素丟掉一個(gè)就可能丟掉用戶，要求我們幾個(gè)要素都不能出現(xiàn)明顯短板。保證在一兩個(gè)要素有優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，提高其他要素。
?二、精修供應(yīng)鏈。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)需要對(duì)全流程的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的周轉(zhuǎn)優(yōu)化，減少周轉(zhuǎn)周期和節(jié)點(diǎn)，從線上商品的選購(gòu)方便，從供應(yīng)商到配送到提貨點(diǎn)，達(dá)到通道流暢高效，讓用戶對(duì)通道產(chǎn)生黏性和依賴性。使用戶在平臺(tái)下單時(shí)，帶著對(duì)價(jià)格的確定和滿意，保障用戶享受到產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的后續(xù)流程確定性，享受到購(gòu)物全程的良好體驗(yàn)。
三、適度發(fā)揮團(tuán)長(zhǎng)作用。
四、增進(jìn)對(duì)生產(chǎn)端的滲透和掌控。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)掌握著用戶的消費(fèi)需求和導(dǎo)向，讓這些數(shù)據(jù)及時(shí)反應(yīng)在生產(chǎn)端，從生產(chǎn)源頭滿足用戶更能收獲用戶，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、用戶和廠家的三贏。