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蔬東坡微信公眾號
自1927年,美國寶潔公司出現(xiàn)了第一名產品經理以來,產品管理制度逐漸在越來越多的行業(yè)中得到應用及推廣。
促使產品的研制開發(fā)有的放矢,快速地滿足客戶的需求。
01“被需要”,是蔬東坡立身之根本
“人間煙火氣。”
男耕女織,炊煙裊裊,是中國農業(yè)特色,也是發(fā)展痛點。
在國內農產品流通市場還采用經理人收菜、轉賣的情況下,美國早已形成完善的生鮮供應鏈體系,以規(guī)模種養(yǎng)殖、直配,快速推進農作物流通。
武漢大學計算機系畢業(yè),阿里云創(chuàng)業(yè)團隊之一,名校畢業(yè),青年才俊的羅明。
卻鐘情于生鮮食配行業(yè),在離開阿里云之后,創(chuàng)立生鮮配送平臺。從事蔬菜配送業(yè)務過程中,發(fā)現(xiàn)食材不標準、交易不標準,“與傳統(tǒng)的標準化商品不同,普通的進銷存軟件無法滿足生鮮的需求”。
繼而于2014年,成立中國第一家生鮮SaaS服務企業(yè)——蔬東坡。
“有人挖礦,有人賣水。有人做生鮮食材供應,自然就有人做其背后的軟件解決方案?!笔邧|坡CEO羅明。
作為阿里出身的技術大牛,羅明從生鮮配送開始做起,一步步熟悉了生鮮行業(yè)的這些痛點,希望通過信息化的解決方案為生鮮行業(yè)注入新的動力。幫助企業(yè)成長,助力客戶成功。
02“找需求”,是蔬東坡續(xù)航源動力
以互聯(lián)網信息技術,改變農產品流通形式。
一個優(yōu)秀的產品,不僅是滿足客戶的需求,還能為行業(yè)帶來變革。
我國生鮮行業(yè)還處于一個較為原始的階段,信息化運營程度落后,作業(yè)多為人工,且現(xiàn)階段垂直于生鮮領域的SaaS軟件較少,在能效和管理上多有沖突。
真正好用的生鮮SaaS ERP軟件,應該是既可保證效率的提升,又能滿足企業(yè)對于管理的需求。
蔬東坡產研團隊為給客戶創(chuàng)造價值,打造專業(yè)、好用、易用的生鮮企業(yè)管理系統(tǒng),以3大渠道收集客戶需求:
1.客戶將需求反饋到客戶成功中心→產品部收到客戶需求→需求梳理轉化;
2.產研部定期到客戶現(xiàn)場做需求調研,主動挖掘客戶作業(yè)痛點;
3.借鑒優(yōu)秀生鮮配送企業(yè)的管理方式和管理技巧,將其運用到生鮮配送行業(yè)中來。
其目的是:
1.流通行業(yè),提升工作效率;
2.節(jié)省成本,降低損耗;
3.生鮮行業(yè),業(yè)態(tài)繁多,生鮮配送、社區(qū)團購、門店收銀,需支持更多的業(yè)務形態(tài)。
將整個產品/功能上線流程形成一個閉環(huán):
需求假設-需求調研(初步需求驗證)-需求設計-UI設計-需求評審-需求開發(fā)-功能測試-功能上線-培訓客戶使用-收集使用反饋-迭代
其中對于產品功能的評審,決定了其能否上線。評審的主要標準是:功能是否通用,應用場景有哪些,能為多少客戶產生價值,現(xiàn)有技術能否實現(xiàn)等。
生鮮企業(yè)對于軟件功能的需求是無限的,精益求精是客戶對于蔬東坡的要求,也是蔬東坡對于自己的要求,不斷尋求技術突破與優(yōu)質方案。
蔬東坡生鮮配送管理系統(tǒng)的每一次迭代更新,都存在于產研部的年度計劃內,確定一年的核心戰(zhàn)略,在細分到各季度,各月度,以實現(xiàn)大目標為重點方向,不斷深挖生鮮管理痛點,解決運營難題,提高客戶對產品滿意度。
蔬東坡產品功能,每年功能更新超過1500項,很大一部分需求痛點的解決,離不開產研部深入到生鮮企業(yè)實際作業(yè)中。
例如,產品預售、預采購、預打包、客戶臨時編碼,都在是產品部經理出差過程中遇見的。
其中商品預售功能,也是源于一次偶然的機會。
蔬東坡產品經理張歡在拜訪某家中小型企業(yè)時,在談論中提到他們想增加客戶體量,但是與基地合作需要業(yè)務達到一定體量,正為這個事情頭疼不已,希望通過系統(tǒng)實現(xiàn)與種植基地達成采購合作。
在了解客戶需求后,蔬東坡產品經理張歡馬上進行需求調研,發(fā)現(xiàn)有多家生鮮企業(yè)同樣面臨難以與種植基地直連的困局。
蔬東坡產品經理回到公司后,召集團隊進行頭腦風暴,受電商產品預售靈感,推出商品預售功能,提前進行商品預售,達到體量后可以直接到基地拿貨。
不僅打通基地直采,還能為生鮮企業(yè)提升利潤,打造爆品與自有品牌,一舉多得。
預打包功能的上線,也同樣是源于客戶的需求。
蔬東坡的產研團隊就好比是一群養(yǎng)魚人,系統(tǒng)是魚塘,功能是魚兒,需求是飼料,需要不斷對魚投喂飼料,魚兒才能越長越大,越來越肥。
蔬東坡CEO羅明在一次采訪中說道:“做一個關心蔬菜和人類的創(chuàng)業(yè)者。”
這不是一句口號,是蔬東坡一直都在做的事情,在不久的未來,為滿足生鮮企業(yè)個性化需求蔬東坡也將推出一套完善的定制化服務體系,助力各類生鮮企業(yè)走向成功,實現(xiàn)生鮮行業(yè)變革的偉大愿望。
03“以產品”,論實力證明客戶選擇
“產品好不好,從來都不是蔬東坡說的算?!?/p>
蔬東坡成立6年以來,從原來幫助生鮮企業(yè)解決數(shù)字化管理流程問題,商城下單、采購管理、智能分揀、自動排線等等,到采購小程序、訂單小程序、分揀助手、司機APP等便攜式管理軟件的出現(xiàn),不論功能大小,都在一點一滴為客戶解決管理痛點。
所支持的業(yè)態(tài)形式包含B端、C端、S2B2C全供應鏈,生鮮配送、中央廚房、凈菜加工、社區(qū)電商、農產品溯源、門店零售等多個業(yè)務模式信息化解決方案。
湖南今日送達供應鏈管理有限公司,與蔬東坡合作三年,凈菜加工系統(tǒng)對其幫助極大。
“和蔬東坡合作期間,一直都是非常愉快的,他們始終將客戶需求放在首位,智能生成原料采購計劃、合理安排加工任務、原料與成品庫存成本獨立管理,統(tǒng)計生產成本對成品合理定價、加工過程信息化、加工出成率可視化。完全滿足我們對數(shù)字化管理的要求?!焙辖袢账瓦_劉總。
貴州吉馬供應鏈管理有限責任公司,與蔬東坡后,賬目管理清晰。
“蔬東坡系統(tǒng)上線后,完全滿足了我對于日盤的需求。每日下班回家休息,可直接在手機中查看到出貨數(shù)據(jù)、成本數(shù)據(jù)、每個商品的詳細毛利數(shù)據(jù)。便于指導客服人員調整商品價格,與及時同客戶溝通,知曉問題所在?!辟F州吉馬供應鏈總經理郭宇紅。
江西兵哥送菜實業(yè)有限公司,與深圳某軟件企業(yè)終止合作后,選擇蔬東坡生鮮配送管理系統(tǒng)。
“與深圳某軟件企業(yè)合作,因軟件功能與我們業(yè)務不匹配、加上落地實施培訓不到位,導致我們一直用不起來。與蔬東坡合作后,馬上解決了我們對于智能化信息化企業(yè)管理硬性需求。”江西兵哥送菜陳總。
安徽菜遞網絡科技有限公司,由產品自主研發(fā)系統(tǒng),切換到蔬東坡生鮮配送管理系統(tǒng)。
“我們相信,有客戶對菜遞網長期以來的支持與認可,有蔬東坡軟件專業(yè)化的支撐與助力,菜遞網必將在全國生鮮食材配送行業(yè)進一步擴大品牌影響力,為中國中小餐飲企業(yè)提供全品類一站式配送服務?!卑不詹诉f網總經理謝有利。
還有眾多生鮮企業(yè)同樣高度認可蔬東坡生鮮配送系統(tǒng)。
蔬東坡超100人技術團隊,一直堅持以客戶需求為導向,不斷對系統(tǒng)功能進行迭代更新,助力生鮮企業(yè)數(shù)字化管理。
成為客戶信賴的智能管家,讓生鮮人每天多睡2小時!