社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)技巧有哪些？社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的三個(gè)要點(diǎn)

          


從商家的角度來(lái)看，社區(qū)團(tuán)購(gòu)以小區(qū)為單位，集體發(fā)貨，能夠節(jié)省一定的物流成本。小區(qū)業(yè)主集中于微信群、推廣、傳播的效率也大大提升，同時(shí)群內(nèi)都是有一定的社交關(guān)系，在小程序或H5頁(yè)面上直接下單，不用再去找人拼團(tuán)，提高轉(zhuǎn)化率。今天我們就來(lái)聊一聊，社區(qū)團(tuán)購(gòu)所需要學(xué)習(xí)的運(yùn)營(yíng)技巧！

社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)技巧
1、培養(yǎng)用戶(hù)習(xí)慣：以老帶新
對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)，其中很重要的一點(diǎn)，就是平臺(tái)對(duì)于用戶(hù)的整體動(dòng)向的把控，不能出現(xiàn)團(tuán)長(zhǎng)叛逃，用戶(hù)跟著一起流失的現(xiàn)象。所以除了要重視團(tuán)長(zhǎng)之外，還需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高他們的復(fù)購(gòu)率。
①新人優(yōu)惠券：只要是登陸咱們的系統(tǒng)就可以得到5–10元的新人優(yōu)惠券，這樣可以刺激新用戶(hù)消費(fèi)！
②發(fā)放優(yōu)惠券：可針對(duì)會(huì)員定期發(fā)放大量?jī)?yōu)惠券，激發(fā)會(huì)員線(xiàn)上消費(fèi)的沖動(dòng)，也刺激會(huì)員持續(xù)消費(fèi)的能力
2、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：用戶(hù)裂變
平臺(tái)如果想要做好社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)，那就需要具備多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的玩法，這是對(duì)用戶(hù)市場(chǎng)的需求判斷的基礎(chǔ)能力，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是我們需要及時(shí)知道什么樣的產(chǎn)品，適合在當(dāng)下進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。所以在活動(dòng)上，我們就需要多樣的玩法。
①產(chǎn)品詳情頁(yè)面應(yīng)該支持圖文直播、視頻介紹，直觀(guān)地突出商品的賣(mài)點(diǎn)和亮點(diǎn)，吸引用戶(hù)的興趣。
②提供限時(shí)秒殺、滿(mǎn)減優(yōu)惠、二件折扣等玩法，以靈活多樣的促銷(xiāo)優(yōu)惠，刺激用戶(hù)的消費(fèi)欲望。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的三個(gè)要點(diǎn)
1， 用戶(hù)交互存在一定的延遲性
在社區(qū)平臺(tái)的過(guò)程中，我們經(jīng)常會(huì)遇到與用戶(hù)交流存在一定的延遲，盡管用戶(hù)被拉到了群里，但是用戶(hù)的產(chǎn)品以及用戶(hù)的訂單存在問(wèn)題的時(shí)候，我們不能夠在第一時(shí)間與用戶(hù)進(jìn)行交流。這種情況有時(shí)會(huì)導(dǎo)致一些用戶(hù)與商家之間的矛盾是無(wú)法避免的。
但是為了降低這種延遲性所帶來(lái)的不良后果，我們應(yīng)當(dāng)在社區(qū)平臺(tái)之前對(duì)到店來(lái)訪(fǎng)和掃碼加群的用戶(hù)們進(jìn)行提前的告知。最好是能夠留下用戶(hù)的聯(lián)系方式，然后通過(guò)電話(huà)與用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的溝通，降低延時(shí)對(duì)訂單以及生鮮類(lèi)產(chǎn)品品質(zhì)的影響。
2， 售后問(wèn)題要重視
當(dāng)用戶(hù)的產(chǎn)品出現(xiàn)了一定質(zhì)量上的問(wèn)題，用戶(hù)在第一時(shí)間一定會(huì)選擇與我們溝通，而我們作為社區(qū)平常過(guò)程中的重要角色—社區(qū)團(tuán)長(zhǎng)，也是同樣有義務(wù)要幫助和協(xié)助用戶(hù)與平臺(tái)進(jìn)行交涉并且解決售后問(wèn)題。
但我們作為團(tuán)長(zhǎng)需要分辨是否所有的售后問(wèn)題都是我們平臺(tái)以及我們自身單方面的問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品我們要在供應(yīng)鏈配送的時(shí)候就進(jìn)行貨物清點(diǎn)，并且留存產(chǎn)品照片等證據(jù)方式。無(wú)論結(jié)果如何都是為了能夠安心的運(yùn)營(yíng)，并且能夠在進(jìn)一步的推廣過(guò)程中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定不受影響。
3， 穩(wěn)定的供應(yīng)商十分重要
完善的售后問(wèn)題需要一個(gè)穩(wěn)定的供貨商和穩(wěn)定的社區(qū)評(píng)估平臺(tái)才能夠?qū)崿F(xiàn)，那么穩(wěn)定的供應(yīng)商就需要一個(gè)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)并且能夠?qū)颖镜鼗┴浨赖墓┴浬虒?shí)現(xiàn)。
那么想要我們的社區(qū)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安，并且能夠穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)下去的，一大要點(diǎn)就是在能之前找到穩(wěn)定的供應(yīng)商目前來(lái)看，選對(duì)一個(gè)大品牌的社區(qū)平臺(tái)才是重要的事情，這需要我們不斷的去分辨市場(chǎng)上那些營(yíng)銷(xiāo)陷阱以及各種亂花迷眼的橄欖枝。
總得來(lái)說(shuō)，在社區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)之前，我們需要將整個(gè)社區(qū)平臺(tái)的布局做好，做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)完善、全面的對(duì)接用戶(hù)。只有這樣才能夠在未來(lái)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；臓I(yíng)銷(xiāo)，并且輻射到周邊社區(qū)，帶領(lǐng)更多的團(tuán)長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)本地化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的搭建！