社區(qū)團購運營怎么做？社區(qū)團購運營流程分析

          


社區(qū)團購營銷推廣關(guān)鍵作用如團購返利等，以當(dāng)下最受青睞的社交媒體游戲玩法，激勵組員中間共享與邀約，社群團購的裂變式和平臺的營銷推廣；
社區(qū)團購互動交流關(guān)鍵作用如在線客服系統(tǒng)、用戶意見反饋等，讓團長能夠更好地維護用戶。所以社區(qū)團購平臺的運營是很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

社區(qū)團購運營怎么做？
社區(qū)團購的運營，是決定了整體企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏快慢。社群團購除了管產(chǎn)品，就是管人，運營，更多是關(guān)于人的運營。
平臺方要思考的是如何提高客戶體驗感？如何讓團長無后顧之憂？如何提升團長的賣貨能力？團隊管理能力？如何策劃活動引爆銷量？如何培養(yǎng)團隊長？如何賦能社群小白？這都是對運營能力的挑戰(zhàn)。
1.素材賦能：擁有專業(yè)素材部門，單個商品可以提供從文案、圖片、視頻、直播等多維度的素材；
2.售后賦能：成立售后部門，售前+售中+售后，為每位團隊長配備專屬售后人員，不需要團長承擔(dān)任何的損失，全部由公司統(tǒng)一售后，以維護客戶的利益為售后第一原則，保證客戶在尖叫嚴選平臺上團購絕對不會吃一點虧；
3.培訓(xùn)賦能：從小白到團隊領(lǐng)袖，全方位的課程體系
4.流量賦能：全渠道的流量布局，重金推廣曝光

社區(qū)團購運營流程分析
微信社群是社區(qū)團購的基本交易場景。簡單而便捷，相比傳統(tǒng)的網(wǎng)購平臺而言，需要前臺搜索商品，跳轉(zhuǎn)商詳，瀏覽商品，下單支付等一系列繁瑣的操作，社區(qū)團購僅需要在微信內(nèi)提交需求，說明需求，在線轉(zhuǎn)賬，就可以坐等商品。
微信具備原生的工具模塊，從小程序/微信支付/分享裂變環(huán)境/LBS附近的人/LBS附近的小程序/，本質(zhì)上應(yīng)用好微信原生工具的結(jié)合，無疑是一套完善的微信生態(tài)下的社區(qū)團購業(yè)態(tài)。
社區(qū)團購?fù)暾\營流程：
1、團長的選擇
團長一直是社區(qū)團購的一個非常重要的組成部分，建議商家一定要精挑細選一個甚至多個優(yōu)秀的團長，這樣才能夠幫助商家在平臺上更好的進行社區(qū)市場的開拓，一般情況下，社區(qū)團購的團長都會選擇便利商店的店主之類的。
2、建立社區(qū)團購群
當(dāng)選擇好團長之后，就需要團長開始建立客戶跟商家的橋梁了，怎么建立?自然就是搭建社區(qū)團購的微信群了，但是怎么才能擴展自己的群成員呢?
①可以把二維碼的名片放到能夠讓人看到的地方。
②可以在社區(qū)的門口放海報進行宣傳。
③各種促活：通過像拼團跟秒殺這類似的促活，對用戶做引導(dǎo)進群，活動的商品zui好是剛需品。
④免費活動：給用戶一點免費的福利，比如進群免費送一點牙刷等相關(guān)的生活必需品之類的。
3、產(chǎn)品發(fā)布
如果你有一個不錯的商品，想要賣起來的話，就讓團長來幫忙推廣，可以通過內(nèi)容的形式，讓團長把用戶引導(dǎo)到社區(qū)團購商城里來交易，團長一定要做一些高質(zhì)量吸引人的內(nèi)容，這樣才能夠真正的打造出一個優(yōu)秀的爆款。
4、用戶反饋
不管再好的商品，肯定都是會有一些瑕疵的，而且肯定會有一些缺點的，這個時候用戶反饋就非常有必要了，當(dāng)商家賣出一個商品后，一定要收集好每一條用戶反饋做參考意見，如果發(fā)現(xiàn)有價值的批評意見的話，一定要進行采納并加以改進。
5、售后處理
售后也是非常的重要的，有的用戶可能會覺得自己買到的商品不如預(yù)期想退貨，盡管會影響到銷量，但商家一定要去微笑著解決客戶提出的問題，老話說，客戶就是上帝，所以客戶的滿意度是非常重要的，有些合理的退貨意見是需要接受并解決的，這樣才能夠把握好用戶的口碑。