社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)管理怎么做？社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)怎么做好？

          


2020，社區(qū)團(tuán)購(gòu)依舊一往無前，尤其是最近半年可以說是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)投圈最強(qiáng)勁的風(fēng)口，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者、巨頭與資本的矚目。而隨著社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的深入發(fā)展，社區(qū)團(tuán)購(gòu)核心要素「團(tuán)長(zhǎng)」被持續(xù)重視。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)管理怎么做？
一句話來說，“團(tuán)長(zhǎng)”的具體工作是負(fù)責(zé)拉人進(jìn)群，開團(tuán)前將商品分享到拼團(tuán)群中并統(tǒng)計(jì)下單情況，拼團(tuán)商品配送到小區(qū)后還要負(fù)責(zé)通知客戶領(lǐng)取或直接送貨上門，即前端銷售加后期售后。
團(tuán)長(zhǎng)為何會(huì)給社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，顯然是有利可圖的，一般每完成一單交易，“團(tuán)長(zhǎng)”都可以得到10%左右的提成，所以一些業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的“團(tuán)長(zhǎng)”就能輕松做到月入上萬。
“團(tuán)長(zhǎng)”為何要叛逃？
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的模式，是具有可復(fù)制化的特性，這決定了“千團(tuán)大戰(zhàn)”的不可避免，同時(shí)“團(tuán)長(zhǎng)”手握社群這張牌，可以隨時(shí)攜用戶轉(zhuǎn)戰(zhàn)平臺(tái)甚至自立門戶。換句話說，流水的“平臺(tái)”鐵打的“團(tuán)長(zhǎng)”，顯然做不好“團(tuán)長(zhǎng)”管理工作，在面對(duì)同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)將十分被動(dòng)，而“團(tuán)長(zhǎng)”也完全可以坐地起價(jià)，瓜分平臺(tái)的利潤(rùn)。

“團(tuán)長(zhǎng)”管理的必要性與方法：
在度過前期的市場(chǎng)搶占之后，除了穩(wěn)定現(xiàn)有市場(chǎng)，做好“團(tuán)長(zhǎng)”管理對(duì)提升團(tuán)購(gòu)效率也尤為重要，因此對(duì)“團(tuán)長(zhǎng)”的管理可以說是每一個(gè)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的必修課，具體的管理可參考以下辦法：
（1）源頭把控
要想避免“團(tuán)長(zhǎng)”叛逃，首先要從源頭嚴(yán)控人選，在前期“團(tuán)長(zhǎng)”的招募宣傳中即強(qiáng)調(diào)對(duì)品牌價(jià)值觀的認(rèn)同，同時(shí)簽約時(shí)通過代理押金等方式從法律上明確“叛逃”的代價(jià)，此外，還要掌握社群管理的主動(dòng)權(quán)，每個(gè)小區(qū)的拼團(tuán)群所有權(quán)指明屬于平臺(tái)，至少一名公司員工擔(dān)任群管理員，通過設(shè)立類似競(jìng)業(yè)協(xié)議的規(guī)則讓“團(tuán)長(zhǎng)”從入伙就打消攜團(tuán)叛逃的念頭。
（2）激勵(lì)獎(jiǎng)金政策
也就是建立合理完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，除了保證銷售抽成的合理之外，還可以設(shè)置階段性的抽成，例如1000單以內(nèi)抽成比例為10%，每增加500單抽成比例即提高一個(gè)百分點(diǎn)。
同時(shí)通過設(shè)置業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，即完成固定業(yè)績(jī)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，長(zhǎng)期達(dá)不到保底業(yè)績(jī)則要面臨失去“團(tuán)長(zhǎng)”身份的代價(jià)，以此調(diào)動(dòng)“團(tuán)長(zhǎng)”的危機(jī)意識(shí)。
（3）保證平臺(tái)優(yōu)勢(shì)
打造專門的團(tuán)長(zhǎng)后臺(tái)系統(tǒng)，例如團(tuán)長(zhǎng)網(wǎng)頁或者小程序，不僅能幫助團(tuán)長(zhǎng)管理訂單高效開團(tuán)，同時(shí)此類差異化的服務(wù)還能起到“用了就回不去”的效果，無形中增加“團(tuán)長(zhǎng)”改旗易幟的成本。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)作為一種基于熟人社區(qū)的模式，用戶人群的屬性某種程度上對(duì)其如何提升“人情味兒”提出了更高的要求，因此在利用各種規(guī)章制度嚴(yán)防死守“團(tuán)長(zhǎng)”叛逃的同時(shí)，同樣值得花時(shí)間思考如何讓自身更具有溫度。
（4）提供高效的售后服務(wù)
許多團(tuán)長(zhǎng)忽略了售后這一環(huán)節(jié)，要想給自己賺到更多的訂單，需要在售后環(huán)節(jié)下功夫。為了讓用戶放心，發(fā)貨時(shí)要提前檢查，對(duì)于用戶的售后處理，一定要盡快給消費(fèi)者辦好，然后找平臺(tái)客服解決問題。為了使用戶覺得這次的售后服務(wù)比誰都快，那就是做得很好。
對(duì)不能自提的部分，可適當(dāng)提供上門服務(wù)。為定期的訂單提供一些便利服務(wù)也是值得考慮的。尤其對(duì)經(jīng)常訂購(gòu)的客戶，團(tuán)長(zhǎng)更要多加保養(yǎng)。