社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么運(yùn)營(yíng)社群？團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)微信群怎么活躍用戶(hù)？

          


社區(qū)團(tuán)購(gòu)整個(gè)環(huán)節(jié)中，團(tuán)長(zhǎng)維護(hù)社群是一個(gè)很需要技巧的事情。因?yàn)?，小區(qū)的社群流量是社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)維持的重要因素，甚至我們可以說(shuō)，微信群的活躍度，可以直接影響平臺(tái)未來(lái)的發(fā)展走向。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)怎么運(yùn)營(yíng)社群？
建立好社群之后，接下來(lái)就是社群的運(yùn)營(yíng)。社群運(yùn)營(yíng)的中心指導(dǎo)思想就是：每天有紅包搶、每周有線上課程聽(tīng)、每月有線下活動(dòng)，當(dāng)然還有賣(mài)貨環(huán)節(jié)穿插其中。
據(jù)觀察，目前幾乎百分之百的社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)都存在很多團(tuán)長(zhǎng)只會(huì)拉一個(gè)群每天不停地發(fā)廣告刷屏，壓根不知道或者無(wú)能力維護(hù)好社群。筆者認(rèn)為要維護(hù)好社區(qū)社群關(guān)鍵是：
1、要有購(gòu)物氣氛，最好要有社群推手，采用一問(wèn)一答的方式。
2、要有線上線下活動(dòng)，做好社群粘度。
3、偶爾有八卦新聞，尤其是小區(qū)附近的八卦，因?yàn)榕颂焐鷲?ài)八卦。
我們要明白，社群電商的本質(zhì)不僅僅是在社群上賣(mài)東西，而是建立小范圍的圈子；深耕這個(gè)圈子，讓這個(gè)圈子的人都信任團(tuán)長(zhǎng)，都來(lái)買(mǎi)團(tuán)長(zhǎng)的東西。因此，團(tuán)長(zhǎng)在最初建群的時(shí)候塑造和表達(dá)好群目的和屬性觀就很有必要。

團(tuán)購(gòu)團(tuán)長(zhǎng)微信群怎么活躍用戶(hù)？
如果一個(gè)群里面一點(diǎn)都不熱鬧的話，那人家也沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望，所以群的活躍度怎么樣把它提上來(lái)？
1、增加用戶(hù)信任感
有人下單的話把下單圖發(fā)到群里，真實(shí)下單圖會(huì)吸引那些猶豫的客戶(hù)進(jìn)行下單，給他們?cè)黾有湃胃?/p>
2、產(chǎn)品的反饋
有些客戶(hù)是不愿意去發(fā)反饋的，這個(gè)就需要良好售后，在客戶(hù)收到產(chǎn)品之后你要去問(wèn)他覺(jué)得怎么樣，這個(gè)時(shí)候呢你就可以得到產(chǎn)品反饋，就可以發(fā)到這個(gè)群里面去。不僅讓客戶(hù)感受到售后的服務(wù)，還能獲取自己想要的反饋，也可以產(chǎn)生信任感再次購(gòu)買(mǎi)。
?3、可以在群里面做一些促銷(xiāo)活動(dòng)
活動(dòng)的時(shí)間最好是在晚上晚上八點(diǎn)到九點(diǎn)大家都在線的時(shí)候，比如說(shuō)有獎(jiǎng)問(wèn)答或者是一些拼圖游戲都是很好的一點(diǎn)。重要的是每個(gè)人都能夠參與進(jìn)來(lái)，其實(shí)有些人不是為了中獎(jiǎng)，就是覺(jué)得好玩。那么多人互動(dòng)交流能夠很好的增加這個(gè)群的這個(gè)氛圍，增加客戶(hù)的粘度。
4、注意售后服務(wù)
在社區(qū)團(tuán)購(gòu)中，像非標(biāo)品生鮮、水果、食材等品類(lèi)等出現(xiàn)問(wèn)題在所難免。一般來(lái)說(shuō)，一定要及時(shí)，按照行業(yè)策略來(lái)說(shuō)，用戶(hù)進(jìn)行線上或線下售后，社區(qū)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品可支持退部分或退全款。社區(qū)團(tuán)購(gòu)做的是“回頭客”生意，用戶(hù)復(fù)購(gòu)至關(guān)重要，因而要把好售后關(guān)。
群主和團(tuán)長(zhǎng)作為小區(qū)的一員，最重要的是抱著全心全意為客戶(hù)服務(wù)的心態(tài)，實(shí)實(shí)在在的幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)才會(huì)愿意圍繞在團(tuán)長(zhǎng)身邊。因?yàn)槎际切^(qū)鄰居，服務(wù)特別關(guān)鍵，前期建議團(tuán)長(zhǎng)親自送貨，通過(guò)親自送貨與小區(qū)鄰居建立良好的關(guān)系。