社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何提升用戶(hù)活躍度？用戶(hù)對(duì)平臺(tái)有何意義？

          


2020年，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展速度是業(yè)內(nèi)人有目共睹的。憑借著下沉市場(chǎng)，微信生態(tài)和拼團(tuán)模式，社區(qū)團(tuán)購(gòu)在社區(qū)新零售模式中，迅速站穩(wěn)腳跟。疫情的出現(xiàn)，受這樣不可控因素影響，讓社區(qū)團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)更加突顯，像興盛優(yōu)選、同城生活精選，食享會(huì)等頭部企業(yè)業(yè)績(jī)明顯上漲，月流水相繼突破5億以上。并且社區(qū)團(tuán)購(gòu)也迎來(lái)了新玩家的入局，整個(gè)行業(yè)市場(chǎng)出現(xiàn)了生機(jī)勃勃的景象。
一、用戶(hù)對(duì)社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)有何意義？
做社區(qū)團(tuán)購(gòu)，最初都是從熟人圈子開(kāi)始，用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)都是基于平臺(tái)的口碑，以及產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)選擇，屬于是跟風(fēng)式的，所以用戶(hù)的滿(mǎn)意程度，對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)是至關(guān)重要的。

1、用戶(hù)代表口碑
在社區(qū)團(tuán)購(gòu)的運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)是很關(guān)鍵的角色。因?yàn)槭菆F(tuán)長(zhǎng)直接在群里，分享商品或商城鏈接及海報(bào)，進(jìn)而帶動(dòng)用戶(hù)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)分享。所以，用戶(hù)不僅是平臺(tái)的消費(fèi)者，同時(shí)也是我們平臺(tái)及商品的宣傳者。其中在用戶(hù)這塊，每日優(yōu)鮮就做得很好，口碑一直很不錯(cuò)。在《2019年上半年中國(guó)生鮮電商行業(yè)分析報(bào)告》顯示，每日優(yōu)鮮月活用戶(hù)規(guī)模排名穩(wěn)居第三。目前每日優(yōu)鮮在京滬等成熟市場(chǎng)，客單價(jià)高達(dá)85元所有，老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率近80%，用戶(hù)粘性高。
2、用戶(hù)代表流量
從獲客的角度來(lái)說(shuō)，社區(qū)團(tuán)購(gòu)的的本質(zhì)就是社交電商。最初是基于社區(qū)定位的熟人及半熟人關(guān)系，由團(tuán)長(zhǎng)將朋友或鄰居拉進(jìn)群，并轉(zhuǎn)化為平臺(tái)流量，它具有線(xiàn)上線(xiàn)下的融合性。社區(qū)團(tuán)購(gòu)不同于線(xiàn)上平臺(tái)精準(zhǔn)流量的獲取，它是利用熟人效應(yīng)來(lái)迅速提升流量的，所以獲客成本較低，用戶(hù)的粘性也很高，這也是社區(qū)團(tuán)購(gòu)的一種優(yōu)勢(shì)。
可以說(shuō)，只有用戶(hù)活躍度提高了，社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)才是良性的。
二、社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何提升用戶(hù)活躍度？

新用戶(hù)不來(lái)，老用戶(hù)又不活躍，這樣就會(huì)加劇團(tuán)購(gòu)平臺(tái)發(fā)展難度。而在運(yùn)營(yíng)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中，提高用戶(hù)活躍度和用戶(hù)留存是同樣重要的事情。這需要做好這3個(gè)方面：
1.產(chǎn)品方面：最好選品
如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)中，用戶(hù)的積極性不高，活躍度下降，那最主要的原因很可能是商品不能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求， 所以平臺(tái)一定要根據(jù)當(dāng)前的時(shí)機(jī)去調(diào)整選品 ，根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣，多上架一些家庭剛需及生鮮食材。
產(chǎn)品的種類(lèi)更全面，更能夠抓住用戶(hù)的心理。通過(guò)做好選品，還能很大程度上，保持平臺(tái)的訂單產(chǎn)出。
2.管理方面：充分利用團(tuán)長(zhǎng)
無(wú)論是社群運(yùn)營(yíng)，還是社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)，團(tuán)長(zhǎng)在其中都是很重要的角色，他是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)成交的關(guān)鍵，也是用戶(hù)的穩(wěn)定性。需要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，提高團(tuán)長(zhǎng)的質(zhì)量，培訓(xùn)時(shí)社交能力和銷(xiāo)售能力都要重視，這樣才能做到在拉攏社群居民進(jìn)群的同時(shí)，維持用戶(hù)的日常活躍性。最后達(dá)到拉動(dòng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)訂單量和GMV。
3.營(yíng)銷(xiāo)方面：復(fù)購(gòu)激勵(lì)玩法
在老用戶(hù)提高活躍度方面，一定需要讓他看到“有利可圖”，這樣才會(huì)激起他們的參與感，可以借助團(tuán)購(gòu)平臺(tái)設(shè)置一些復(fù)購(gòu)激勵(lì)玩法，有助于平臺(tái)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)用戶(hù)沉淀。
①余額充值：團(tuán)購(gòu)后臺(tái)設(shè)置有優(yōu)惠，如充100得130。吸引用戶(hù)利用余額，進(jìn)行主動(dòng)消費(fèi)。
②積分抵現(xiàn)：用戶(hù)下單或者是推薦新用戶(hù)時(shí)，都可獲得積分，平臺(tái)可將積分用于購(gòu)物抵現(xiàn)，或者是直接用積分來(lái)?yè)Q取商品，這樣的玩法就更有助于提高用戶(hù)在平臺(tái)的活躍。