社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何留住用戶(hù)？團(tuán)購(gòu)平臺(tái)售后服務(wù)或許成關(guān)鍵！

          


社區(qū)團(tuán)購(gòu)除了能夠給用戶(hù)帶來(lái)更加低價(jià)優(yōu)質(zhì)的商品，另外的一大顯著優(yōu)勢(shì)就是能夠?yàn)橛脩?hù)提供良好的服務(wù)。社區(qū)拼團(tuán)的服務(wù)分為售前、售中及售后服務(wù)，由于社區(qū)社群團(tuán)購(gòu)的生鮮品類(lèi)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)損耗，所以涉及較多的就是售后服務(wù)。
社區(qū)團(tuán)購(gòu)如何留住用戶(hù)？團(tuán)購(gòu)平臺(tái)售后服務(wù)或許成關(guān)鍵！

售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪？
提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。良好的售后服務(wù)能夠帶給用戶(hù)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，自然客戶(hù)的滿(mǎn)意度會(huì)得到提升；反之如果社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后工作做的不好，那么客戶(hù)的滿(mǎn)意度也會(huì)降低。
增加復(fù)購(gòu)率。社區(qū)團(tuán)購(gòu)擁有良好的售后服務(wù)能夠加深客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品效果的認(rèn)可，下次用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品也會(huì)優(yōu)先考慮在商城進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。
轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)。良好的售后加之好的產(chǎn)品能夠帶給用戶(hù)良好的印象，一旦用戶(hù)身邊有朋友需要購(gòu)買(mǎi)商品，用戶(hù)也會(huì)無(wú)形之中進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹。
有利于樹(shù)立企業(yè)形象。如今社區(qū)團(tuán)購(gòu)?fù)|(zhì)化較嚴(yán)重，售后服務(wù)成為商家競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重點(diǎn)。良好的售后服務(wù)能夠提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，可以幫助企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)售后服務(wù)怎么做？
1、抓住主要服務(wù)對(duì)象
有針對(duì)性的服務(wù)、好的服務(wù)態(tài)度才能夠更好地服務(wù)于客戶(hù)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)的售后服務(wù)應(yīng)該具有針對(duì)性，抓住主要的服務(wù)對(duì)象，并且不要輕視客戶(hù)，在處理售后服務(wù)的過(guò)程中需要注意言辭、舉止大方得體。
2、及時(shí)有效解決客戶(hù)的問(wèn)題
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)在處理售后問(wèn)題時(shí)需要及時(shí)有效地解決客戶(hù)的問(wèn)題。如果是給予一定的金額補(bǔ)償則需要及時(shí)將補(bǔ)償金額轉(zhuǎn)給客戶(hù)，如果是給予商品補(bǔ)償則需要在客戶(hù)收到賠償商品后跟進(jìn)商品情況及客戶(hù)使用情況，直到讓客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
3、與客戶(hù)溝通需要把握一個(gè)度
社區(qū)團(tuán)購(gòu)的生鮮產(chǎn)品會(huì)因?yàn)槠涮厥庑院透鞣N因素導(dǎo)致商品存在損耗，不能完全令客戶(hù)滿(mǎn)意，因此在進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)也應(yīng)該與客戶(hù)說(shuō)明情況，多灌輸生鮮的特點(diǎn)，同時(shí)解釋時(shí)需要給自己留有一定的余地，即溝通需要把握一個(gè)度。這樣能夠容易獲得客戶(hù)的理解接受。