社區(qū)生鮮電商怎么做？做社區(qū)生鮮電商需要4個(gè)能力

          


如今，電商的表現(xiàn)形式越來(lái)越多。目前看，不僅是淘系、京東、拼多多等這樣的主流平臺(tái)電商形式，直播電商、社群電商、內(nèi)容電商等新興電商也越來(lái)越成為很主要的電商形式。未來(lái)的發(fā)展，電商的形式將會(huì)越來(lái)越多，社區(qū)生鮮電商就是其中一種，社區(qū)團(tuán)購(gòu)屬于是現(xiàn)在最火的一種形式。
生鮮電商一直是零售業(yè)不可磨滅我的新星。由于高頻、剛需的特點(diǎn)，生鮮一直都是長(zhǎng)盛不衰的業(yè)態(tài)，也極易成為新模式切入市場(chǎng)的首選行業(yè)，比如社區(qū)團(tuán)購(gòu)。社區(qū)團(tuán)購(gòu)從2014年初見(jiàn)雛形、2016年興起，到了2020年更是發(fā)展迅速。

做社區(qū)生鮮電商需要4個(gè)能力
1.用戶運(yùn)營(yíng)能力
做電商運(yùn)營(yíng)與做傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷一個(gè)最主要的變化是運(yùn)營(yíng)的主體發(fā)生了變化，也就是由傳統(tǒng)線下以商品為主體的營(yíng)銷變成了以流量、用戶為主體的電商營(yíng)銷體系。傳統(tǒng)的線下?tīng)I(yíng)銷是以商品、品牌營(yíng)銷為主體，通過(guò)商品、品牌去影響用戶。
但是在線上營(yíng)銷的環(huán)境下，這種靠商品、品牌去影響用戶的營(yíng)銷方式不行了，需要建立一種新的直接面對(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的新體系。所以，做好電商，首先必須要具備用戶運(yùn)營(yíng)能力，到用戶、采取一些更有效的方式產(chǎn)生用戶影響、推動(dòng)用戶轉(zhuǎn)化。
2.商品運(yùn)營(yíng)能力
目前看，大多企業(yè)在做社區(qū)生鮮電商的實(shí)踐中，只是把現(xiàn)有的商品體系搬到線上，這樣的商品體系大多不能適應(yīng)電商的商品運(yùn)營(yíng)要求。就拿社區(qū)團(tuán)購(gòu)來(lái)說(shuō)，一定是要具備一定的高頻屬性，具備能夠觸發(fā)用戶產(chǎn)生沖動(dòng)購(gòu)買的屬性。
3.訂單運(yùn)營(yíng)能力
做社區(qū)生鮮電商，要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)最大化：一是用戶價(jià)值最大化。這需要依靠較強(qiáng)的用戶運(yùn)營(yíng)能力和商品運(yùn)營(yíng)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)。二是訂單的客單價(jià)最大化。也就是針對(duì)用戶線上購(gòu)買的場(chǎng)景需求，能夠發(fā)起更合理的訂單組合，實(shí)現(xiàn)每一筆訂單的客單價(jià)最大化。
4.交付運(yùn)營(yíng)能力
交付是電商非常重要的核心環(huán)節(jié)。線下交易，到店交付。店的商品表現(xiàn)、環(huán)境、服務(wù)是影響用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)。
社區(qū)生鮮電商，主要的交易環(huán)節(jié)發(fā)生在線上，唯有交付成為與用戶接觸、影響用戶體驗(yàn)的主要節(jié)點(diǎn)。所以，重視和做好交付體驗(yàn)是做好電商的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
交付要做好兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
一是交付效率。也就是用戶在下單后能在最短的時(shí)間完成交付。越是能在最短的時(shí)間完成交付，越是能帶來(lái)最好的用戶體驗(yàn)，越是能帶來(lái)最好的用戶復(fù)購(gòu)轉(zhuǎn)化。
二是交付體驗(yàn)。到店購(gòu)買，顧客首先接觸到的是商品，是商品首先影響到了顧客。做電商，是其他的因素影響了顧客購(gòu)買，顧客在線上購(gòu)買的過(guò)程中并沒(méi)有接觸到商品，只有在商品交付到家時(shí)才接觸到商品。因此，交付節(jié)點(diǎn)的用戶體驗(yàn)是顧客產(chǎn)生品牌認(rèn)知、產(chǎn)生品牌興趣、并是否可以形成持續(xù)購(gòu)買的重要節(jié)點(diǎn)。